TRAININGEN OP MAATHeerlijk helder in de zorg
Laagdrempelige, inclusieve zorgcommunicatie Lesgever:
Leen Haesaert werkt sedert 1986 voor Thomas More. Ze doceert in de bacheloropleiding Office Management en bij Memori coacht ze organisaties om efficiënter en publieksgerichter te communiceren. Ze heeft een brede expertise opgebouwd in schriftelijke bedrijfscommunicatie, interculturele en inclusieve communicatie en visualiserend communiceren. Ze volgt innovatieve trends in het bedrijfsleven op de voet en vertaalt ze in uitdagende projecten en vormingen. Zo staat dit jaar Service Design centraal in haar werk. Ze slaagt er telkens in om trainingen op maat te maken die een stevige match zijn met de noden van de organisaties en voor een directe transfer zorgen naar de werkvloer. |
Op maat:
Een onderzoeksteam van Thomas More ontwikkelde diepgaande expertise over gezondheidsvaardigheden en laagdrempelige zorgcommunicatie; Deze expertise werd omgezet in een trainingsaanbod met diverse interactieve modules die u op maat van uw organisatie bij ons kan bestellen. Een training kan uit één of meerdere modules bestaan. U bepaalt zelf de lengte van de vorming: een informatieve lunchsessie, een inspiratiesessie tijdens een teamvergadering, een uitgebreide workshop van 1 of meerdere (dag)delen, … Alles is mogelijk!
Een onderzoeksteam van Thomas More ontwikkelde diepgaande expertise over gezondheidsvaardigheden en laagdrempelige zorgcommunicatie; Deze expertise werd omgezet in een trainingsaanbod met diverse interactieve modules die u op maat van uw organisatie bij ons kan bestellen. Een training kan uit één of meerdere modules bestaan. U bepaalt zelf de lengte van de vorming: een informatieve lunchsessie, een inspiratiesessie tijdens een teamvergadering, een uitgebreide workshop van 1 of meerdere (dag)delen, … Alles is mogelijk!
Doelgroep:
Beleidsmedewerkers, communicatieverantwoordelijken, zorgprofessionals
Doelen:
Inhoud:
We stimuleren een draagvlak voor inclusief communiceren en onderbouwen het vanuit verschillende standpunten: demografische evoluties, maatschappelijke trends, het sociaal zorgstelsel, de zorgomgeving, de patiënt. U krijgt een grondig inzicht in wat gezondheidsvaardigheden zijn en wat ze betekenen voor de individuele gezondheid. U leert de drempels kennen in uw mondelinge en schriftelijke zorgcommunicatie en hoe u die kunt verlagen. We maken u wegwijs in het aanbod van laagdrempelige informatie en communicatie, geschikt voor zorgcontexten.
Module 1: Maatschappelijke verantwoording
Werkwijze:
Alle modules zijn interactief: presentaties met een korte theoretische onderbouw worden afgewisseld met inbreng van de praktijkervaring van de deelnemers.
Elke module zet een waaier aan werkvormen in: sensibiliseringsfilmpjes, getuigenissen van zorgvragers, herkenningswijzers lage gezondheidsvaardigheden, mondelinge oefenmomenten, leren werken met checklists laagdrempelige communicatie, bestaand zorgmateriaal evalueren, herschrijven of bijsturen, verkennen en gebruiken van (online) tools voor helder medisch taalgebruik, demonstratie van goede praktijkvoorbeelden, tips en richtlijnen, verbetertrajecten leren uitstippelen, wandelinterview uitvoeren, ….
Beleidsmedewerkers, communicatieverantwoordelijken, zorgprofessionals
Doelen:
- Sensibiliseren van maatschappelijk belang van aandacht voor gezondheidsvaardigheden (health literacy).
- Inzicht krijgen in gezondheidsvaardigheden, lage gezondheidsvaardigheden herkennen.
- Laagdrempelig leren communiceren met kansengroepen.
- Geïnspireerd raken door bestaande goede praktijken.
Inhoud:
We stimuleren een draagvlak voor inclusief communiceren en onderbouwen het vanuit verschillende standpunten: demografische evoluties, maatschappelijke trends, het sociaal zorgstelsel, de zorgomgeving, de patiënt. U krijgt een grondig inzicht in wat gezondheidsvaardigheden zijn en wat ze betekenen voor de individuele gezondheid. U leert de drempels kennen in uw mondelinge en schriftelijke zorgcommunicatie en hoe u die kunt verlagen. We maken u wegwijs in het aanbod van laagdrempelige informatie en communicatie, geschikt voor zorgcontexten.
Module 1: Maatschappelijke verantwoording
- Cijfers laaggeletterdheid & kansengroepen– trend voor 2030.
- Inclusief communiceren als kwaliteitsindicator, vermarkting van de zorg.
- Moderne zorg: participatief & zelfmanagement.
- Invloed op kosten gezondheidszorg & gezondheidsuitkomsten.
- Eerste impulsen in Vlaanderen: CM-onderzoek, Regeerakkoord 2014, Beleidsadviezen Koninklijke Academie voor Geneeskunde van België.
- Wat zijn gezondheidsvaardigheden? Definitie en niveaus.
- Oorzaken lage gezondheidsvaardigheden & risicogroepen.
- Impact van geletterdheid op gezondheid.
- Zorgvragers met lage gezondheidsvaardigheden herkennen.
- Communicatiedrempels in de zorgomgeving screenen.
- Voorwaarden voor een geslaagd zorggesprek.
- Laagdrempelige gesprekken aan de telefoon en balie. Tips en oefenmomenten: herkennen en benaderen van laaggeletterden.
- Laagdrempelige gesprekken in de spreekkamer en onderzoeksruimte. Tips en oefenmomenten: gesprekssfeer, vraagstelling, terugvertel-methode, ondersteunen met beelden, taalgebruik.
- Zorgcommunicatie screenen met checklists.
- Zorgmaterialen voorbereiden (o.a. extra aandacht voor geruststellen, motiveren en betrekken van de lezer, timing, dosering en begeleiding bij/van het materiaal).
- Zorgmaterialen uitwerken (o.a. inhoud afbakenen, toegankelijke taal, laagdrempelige vormgeving: vouwwijze, toegankelijke documentnavigatie, opmaak, kleur, beelden).
- Zorgmaterialen testen en bijsturen (feedback plannen, feedbackgroepen samenstellen, feedbackmethode kiezen).
- Zorgcommunicatie screenen met checklists.
- Tools om medisch jargon in heldere taal te verwoorden.
- Het belang van alternatieve en/of ondersteunende communicatievormen.
- Communicatie die speciaal om ondersteuning vraagt: medicatiedosering, menselijk lichaam, cijfers, hoeveelheden, risico’s, pijn, behandelprocedure, zorgpaden.
- Werken met infografieken, storytelling, filmpjes, beeldverhalen, pictogrammen, foto’s, ...
- Voorbeelden van goede praktijken ter inspiratie.
- Profiel projectleider
- Samenstelling projectgroep
- Opstellen projectplan
- Bewustwording en draagvlak creëren
- Resultaten verankeren
Werkwijze:
Alle modules zijn interactief: presentaties met een korte theoretische onderbouw worden afgewisseld met inbreng van de praktijkervaring van de deelnemers.
Elke module zet een waaier aan werkvormen in: sensibiliseringsfilmpjes, getuigenissen van zorgvragers, herkenningswijzers lage gezondheidsvaardigheden, mondelinge oefenmomenten, leren werken met checklists laagdrempelige communicatie, bestaand zorgmateriaal evalueren, herschrijven of bijsturen, verkennen en gebruiken van (online) tools voor helder medisch taalgebruik, demonstratie van goede praktijkvoorbeelden, tips en richtlijnen, verbetertrajecten leren uitstippelen, wandelinterview uitvoeren, ….