Communicatie over dienstverlening
Lesgever: Bart Noels
Binnenkort bieden wij deze vorming opnieuw aan in ons open aanbod. Wenst u op de hoogte te blijven van ons toekomstig trainingsaanbod? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief.
Doelgroep:
De training is bestemd voor wie binnen een non-profitorganisatie of overheid beroeps- en/of beleidsmatig actief is met dienstverlening en/of communicatie en die beter wil afstemmen op gebruikers.
Doelen:
U leert op welke manier u uw communicatie over uw dienstverlening kan aanpassen aan het profiel en de voorkeur kanalen van mensen, en hoe u met uw gebruikers in dialoog kan gaan.
Inhoud:
Nieuwe media veranderen de verwachtingen van mensen over de communicatie, openheid en flexibiliteit van een organisatie. Dat heeft ook gevolgen voor de inrichting van dienstverlening. Hoe gaat u daar als organisatie of gemeente mee om?
Welke voordelen hebben klassieke en nieuwe media en welke aandachtspunten zijn er? Hoe zorgt u er voor dat iedereen op de best mogelijke wijze van je dienstverlening gebruik kan maken? Wat is de goede balans tussen loket, telefoon en online instrumenten?
De lesgever vertrekt vanuit de bouwstenen van goede dienstverlening (visie, gebruikersanalyse, kanaalstrategie, etc.). Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland laat hij zien welke kanalen kunnen worden ingezet door een 'dialogerende dienstverlener'. De lesgever hanteert daarbij de achtergrond van lokale besturen en overheidscommunicatie, maar de bouwstenen zijn ook bruikbaar voor non-profit organisaties.
Werkwijze:
Tijdens deze vorming wisselen theorie en praktijk elkaar constant af. Deelnemers worden uitgenodigd in de aanloop van de cursus hun cases aan te leveren. Deze cases worden besproken tijdens de cursus. Aan de hand van inspirerende voorbeelden leert u de verschillende aspecten van dienstverlening kennen.