Studiedag Overheidscommunicatie met kwetsbare en kansarme doelgroepen: onderzoeksresultaten

Op 20 september 2011 werd het onderzoeksproject 'Communiceren met mensen in armoede' afgesloten met een studiedag in Mechelen. Onderzoekers van Memori en Cimic presenteerden de resultaten en conclusies van het project. Een panel van betrokkenen uit het werkveld gaf feedback op de resultaten, en in workshops werd de link met de praktijk gelegd.

Binnenkort zal het volledige onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen beschikbaar zijn.

In bijlage vindt u de presentatie van de onderzoeksresultaten. De onderzoekers formuleren hierin een aantal concrete opdrachten voor overheden:

• neem de eigen informeringsbehoeften onder de loep
• zorg bij communicatie voor voorbereidend denkwerk om aansluiting te vinden bij leefwereld van mensen in armoede (kennis, houding en gedrag, drempels, mediagebruik, ...)
• ga na of armoede een relevant criterium is voor doelgroepsegmentatie in functie van informatiebehoeften en informatiezoekgedrag
• consulteer de doelgroep over strategie en uitwerking
• zorg dat je niet alleen informeert, maar ook enthousiasmeert, ondersteunt en laat ervaren
• werk informatietrajecten uit zodat deelinformatie gegeven wordt op voor de doelgroep relevante momenten
• wees alert voor het organisatieperspectief bij de uitwerking van communicatieacties
• eigen personeel en intermediairen hebben een cruciale rol bij communicatie met mensen in armoede; erken die rol en ondersteun hen optimaal